Un ecommerce è come un iceberg: quello che vediamo online è solo la punta, un 15-20% di quello che c’è dietro.

Per fare un ecommerce si deve fare analisi, capire il processo d’acquisto dei propri clienti e chiedersi se abbia senso anche online; dopo l’analisi seguono SEO, definizione dei competitor, messa in luce dei punti di forza, dell’idea differenziante, della cosiddetta USP, l’elemento che consente di emergere rispetto agli altri.

Fatta l’analisi, vanno strutturate la parte tecnica, la fatturazione, il GDPR, il dialogo con il magazzino, le spedizioni e va coinvolto anche il commercialista per l’attivazione della vendita online. A seguire va strutturato il dialogo col cliente, come mandargli le comunicazioni, ogni quanto, con che valore e stile.

Infine va analizzato e misurato il CLTV (Customer Life Time Value), ogni quanto riacquista il cliente, come innescare meccanismi di fidelizzazione, passaparola, recensioni. Il tutto dovrebbe poi essere condito dal proprio stile comunicativo, perché è fondamentale che ciò che si vede online corrisponda a ciò che si vedrà offline quando i clienti entrano dalla porta del negozio.

Questa è una parte che richiede tempo, energie, lavoro d’insieme tra consulente, tecnici, specialisti e azienda: le tattiche durano poco, le strategie pagano nel lungo periodo e i numeri vanno sempre analizzati.